我公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)更加規(guī)范，根據(jù)本公司特點(diǎn)建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，采用GB/T19001-2008idtISO9001：2008《質(zhì)量體系-設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，無(wú)任何刪減并完全符合該標(biāo)準(zhǔn)，我公司先后通過(guò)了ISO9001：2000版國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和高低壓系列產(chǎn)品的3C認(rèn)證。同時(shí)我公司已頒布執(zhí)行一套質(zhì)量保證手冊(cè)，全面覆蓋GB/T9001-2000標(biāo)準(zhǔn)的二十個(gè)要素的35個(gè)質(zhì)量體系程序文件和用于各種崗位的工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，公司專門(mén)成立了質(zhì)量管理部，統(tǒng)一管理日常的生產(chǎn)及作業(yè)。

由公司一名副總總體負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量工作，我們從設(shè)計(jì)質(zhì)量抓起，以可靠性、實(shí)用性、先進(jìn)性為基本出發(fā)點(diǎn)，建立起一整套從設(shè)計(jì)到調(diào)試，從采購(gòu)到生產(chǎn)，從工程實(shí)施到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的一系列規(guī)定，每一項(xiàng)工作都有章可依、有據(jù)可查，按《物資采購(gòu)控制程序》對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行質(zhì)量控制，以達(dá)到工程和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求；按《物資分供方評(píng)定程序》對(duì)物資分供方進(jìn)行評(píng)定，以確保其質(zhì)量保證能力。加強(qiáng)原材料以及工程配套設(shè)備、儀器、儀表的控制，確保其質(zhì)量符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。

嚴(yán)格按《過(guò)程控制程序》對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行控制，保證工程施工過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)的有關(guān)部門(mén)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝及資源條件滿足工程施工要求，確保工程質(zhì)量。搞好工序質(zhì)量控制，尤其是特殊的檢查、試驗(yàn)項(xiàng)目；上一道工序和應(yīng)檢項(xiàng)目檢查不合格的，不得進(jìn)入下一道工序。對(duì)從事特殊工作（如裝置校驗(yàn)員、工程校驗(yàn)員、質(zhì)檢員等）人員進(jìn)行培訓(xùn)和考試考核，確保施工人員滿足質(zhì)量控制的要求。選用理論水平高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的科技人員對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，確保用戶的運(yùn)行人員及設(shè)備維護(hù)熟練掌握設(shè)備的操作、日常維護(hù)、檢查、校驗(yàn)。

按照《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，系統(tǒng)性地收集和分析數(shù)據(jù)，控制施工生產(chǎn)過(guò)程，使工程產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到要求，并不斷提高對(duì)工程質(zhì)量的控制能力。

公司遵循“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”，依據(jù)GB/T9001標(biāo)準(zhǔn)的要求保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。公司運(yùn)用PDCA方法控制并管理質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程。

公司滿足顧客對(duì)產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格和交貨期等方面的要求；包括了公司對(duì)顧客的承諾：一切以顧客為中心。顧客的需求就是我們以“科技為先導(dǎo)”的發(fā)展方向，所以我們始終保證配備精良的科技開(kāi)發(fā)隊(duì)伍、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和制造工藝、訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍等。

我公司的服務(wù)宗旨是：以人為本，誠(chéng)信第一，質(zhì)量第一、服務(wù)第一。我們?cè)诖肃嵵氐叵蝾櫩妥龀鋈缦鲁兄Z：

一、交貨：保證及時(shí)向顧客提供符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和合同要求的質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。嚴(yán)格按照合同規(guī)定的交貨期及交貨順序進(jìn)行交貨確保工期，以便設(shè)備能夠準(zhǔn)時(shí)投運(yùn)。為顧客提供技術(shù)資料，包括圖紙、磁盤(pán)、產(chǎn)品樣本和使用說(shuō)明書(shū)。為成套產(chǎn)品編制專題資料，軟件免費(fèi)升級(jí)。

二、培訓(xùn)：顧客有要求時(shí)，我公司保證安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員為顧客提供技術(shù)培訓(xùn)，講解有關(guān)產(chǎn)品原理、性能、選型、調(diào)試維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。全面掌握相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)行、維護(hù)等技能。

三、安裝調(diào)試：我公司將針對(duì)本投標(biāo)項(xiàng)目選派有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)顧客按公司的技術(shù)資料和圖紙進(jìn)行安裝、分部調(diào)試、啟動(dòng)調(diào)試和試運(yùn)行，并負(fù)責(zé)解決合同設(shè)備在安裝調(diào)試、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量問(wèn)題。直至連續(xù)運(yùn)行72小時(shí),需方驗(yàn)收合格并確認(rèn)才可離開(kāi)，就現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)展寫(xiě)出工作報(bào)告?zhèn)浒?，以便以后供需雙方的進(jìn)一步合作。

四、“三包”服務(wù)：我公司提供的產(chǎn)品“三包”期為設(shè)備調(diào)試運(yùn)行后12個(gè)月?！叭逼陂g及之后，用戶在使用時(shí)，出現(xiàn)故障的處理：

系統(tǒng)故障時(shí)，我公司應(yīng)提供服務(wù)、分析事故原因，如因設(shè)備本身原因，一切費(fèi)用由我公司支付，質(zhì)保期順延。

當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，我公司承諾隨叫隨到，免費(fèi)提供維護(hù)服務(wù)，免費(fèi)調(diào)整或替換不合格證的零部件以保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

“三包”期后發(fā)生故障時(shí)，我公司承諾隨叫隨到，為用戶排除故障，由此發(fā)生的費(fèi)用將以合理價(jià)格收取。

“三包”期間及之后，對(duì)貨物進(jìn)行維護(hù)維修的方式及費(fèi)用收取等：

哈爾濱國(guó)瑞電氣有限公司對(duì)所有交付產(chǎn)品，保質(zhì)期1年，質(zhì)保期內(nèi)：貨物免費(fèi)維護(hù)維修。質(zhì)保期后：賣(mài)方仍將向顧客提供優(yōu)惠服務(wù)，并承諾售后服務(wù)隨叫隨到，以合理價(jià)格向顧客提供需要的備件和承擔(dān)原理性故障而導(dǎo)致的改進(jìn)。保證系統(tǒng)設(shè)備安裝后的10年內(nèi)容易購(gòu)得原公司配件或可代替的原公司配件。